电子商务物流管理

管理内容

电子商务物流管理主要包括对物流过程的管理、对物流要素的管理和物流中具体职能的管理。对物流过程的管理包括运输管理（运输方式及服务方式选择、运输路线选择、车辆调度与组织）、储存管理（原料、半成品和成品的储存策略、储存统计、库存控制、养护）、装卸搬运管理（系统设计、设备规划与配置和作业组织）、包装管理（容器和材料的选择与设计、技术和方法改进、系列化标准化自动化）、流通加工管理（加工场所选定、加工机械配置、技术与方法研究与改进、作业流程制订与优化）、配送管理（配送中心选址及优化布局、配送机械配置与调度、作业流程制订与优化）、物流信息管理（信息搜集、加工、处理、存储和传输）和客户服务管理（调查和分析顾客反映、决定服务水平和服务项目）。

对物流要素的管理包括人的管理（选拔录用、培训提高、教育培养规划）、物的管理（运输、储存、包装、流通加工等）、财的管理（成本计算与控制、经济效益指标体系、资金筹措与运用）、设备管理（选型与优化配置、合理使用和更新改造、研制开发与引进）、方法管理（技术研究推广、科学研究组织、现代管理方法应用）和信息管理（掌握充分准确及时的信息，传递到适当部门和人员，做出物流决策）。对物流活动中具体职能的管理包括物流战略管理、物流业务管理、物流企业管理、物流经济管理、物流信息管理和物流管理现代化。

特点与原则

电子商务物流管理具有综合性、新颖性、智能性、信息化、自动化、网络化和柔性化等特点。综合性表现在覆盖商务、物流、信息和技术等领域，涉及供应链各环节，兼容传统管理方法和网络化过程管理。新颖性体现在以物流信息为管理出发点和立足点。智能性表现为实物位移自动化、半自动化程度高，供应链过程实时监控，管理内容智能化。信息化表现为物流信息商品化、传递标准化和实时化、存储数字化。自动化以信息化为基础，核心是机电一体化。网络化包括物流配送系统的计算机通信网络和企业内部网。柔性化要求物流配送中心根据消费需求多品种、小批量、多批次、短周期的特色，灵活组织和实施物流作业。

电子商务物流管理应遵循系统效益原则、标准化原则和服务原则，即运用最适合的运输工具，结合最便利的联合运输，通过最短的运输距离，使用最合理的包装，占用最少的仓储，利用最快的信息，在最短的时间内，提供最佳的服务。

职能与目标

电子商务物流管理的职能包括组织、计划、协调、指挥、控制、激励和决策。组织职能主要确定物流系统的机构设置、劳动分工和定额定员，配合有关部门进行物流空间组织和时间组织设计，对各项职能进行合理分工。计划职能主要是编制和执行年度物流供给和需求计划、月度供应作业计划、各环节具体作业计划和经济财务计划。协调职能除业务运作本身的协调外，更需要进行物流与商流、资金流、信息流之间的协调。指挥职能涉及物流管理部门直接指挥下属机构和直接控制的物流对象。控制职能要求物流管理的标准化、标准执行与督查以及偏差发现与矫正具有广泛性和随机性。激励职能包括职员挑选与培训、绩效考核与评估、工作报酬与福利、激励与约束机制设计。决策职能更多与物流技术挂钩，如库存合理定额决策以及采购量和采购时间决策。

电子商务物流管理的目标包括：良好的服务，始终以用户为中心，树立用户第一观念，采取送货、配送等形式，实施准时供货、柔性供货；准时性，快速、准时是用户对物流的严格要求，促使采取直达物流、多式联运、高速公路系统等管理和技术；经济性，依靠节约来降低投入，作为第三利润源，推行集约化方式，采取节约、省力、降耗措施；规模优化，追求规模效益，第三方物流正是走集约化道路；库存调节，正确确定库存方式、库存数量、库存结构和库存分布。