价值链集成

概念与内容

价值链集成就是在客户、企业、供应商以及其他的业务伙伴之间，实现业务流程和信息系统的融合，以达到经营运作一体化。这要求企业整个多元关系网中，从辅助客户进行产品设计或产品购买，到与供应商在生产和产品交付过程中传送商业文件，都必须具有电子化通信的能力。互联网这种具有成本效率的技术的出现，首次为价值链集成提供了可能性。

价值链集成是在优先保证质量的前提下，管理信息、实物和服务的过程，以使位置、时间、成本和数量都是合适的。只关注物流的协调，以保证在供应链的各个阶段都可以用到适当的部件的过程一般被称为供应链集成，比如制造和装配厂。对于制造企业来说，价值链集成需要统一供应商、工厂、分销商和顾客之间的信息系统，管理供应链并安排业务进度，掌握新技术的使用方法。价值链集成包括改善内部流程和外部流程，外部流程涉及如何集成供应商、制造商、分销商和顾客。一些公司如沃尔玛会自己管理价值链，而其他公司会利用第三方系统集成商来管理这个过程。在服务业，价值一般体现在低价格、便利性以及便于处理特殊的交易，价值链集成的体现形式更多，例如休闲旅游业价值链的第三方集成商包括线上旅游公司等，它们管理信息，使得价值链更有效，并为顾客创造价值。许多金融服务会使用第三方信息技术集成商提供的信息网络，医院也会选用第三方集成商来处理信息和实物，比如管理病人账单和医院库存。

对企业的影响

价值链集成对企业产生重大影响，这些影响体现在组织、人员、经营流程以及信息系统和技术等方面。

对组织的影响：在前端，价值链集成影响企业的顾客和需求链伙伴；在后端，则是供应链伙伴。企业要与供应商建立信任关系，并且要与顾客和需求链伙伴建立联系。共同受益是价值链集成的目标，要求所有价值链伙伴达成一致。企业的首席执行官责任重大，要具有远见，建立一系列基本目标和个人行为标准，以保证获得长期利益。回报和补偿应该与员工和机构的业绩挂钩，企业要形成一种开放文化。

对人员的影响：为适应供应链和需求链伙伴，员工的行为方式必须转变。过去企业通常把业务合作的外部关系视为临时性的，而共同受益的原则要求员工在各层次新的行为方式上支持文化转变。企业内部通信管理的目标是要使员工的行为符合角色要求，而供应链、需求链伙伴则要求在所有参与者之间进行开放通信，同时与新的参与者共享信息。员工需要迅速加载大量数据信息，并使用工具和技能有效处理这些信息流。收集信息、制定优先权、共享信息和反馈的新流程都要求新的规则和技巧，并能贯穿整个价值链。

对流程的影响：以前信息流是书面化传递，随后电话、传真机和计算机实现了信息流的电子化融合。传统上所有价值链参与者都要管理自身业务流程和支持这些流程的计算机系统，形成隔离的价值链环境，需要数据传输工具来填补真空。在价值链集成阶段，电子商务在决定企业与其他价值链参与者之间的关系上开始发挥主要作用，网络企业可以更迅速地进行信息交换，把先前的孤立流程通过信息流融合起来。价值网络主导者需要对企业经营模式进行彻底变革，不能把业务流程局限在内部，而要更多地考虑流程如何向外拓展。在超企业价值网络中，只有经过严格定义的流程才能保证有效的业务操作，网络成员参照标准执行业务操作，所有参与者必须保证自身流程不会损害行业的整体利益。

对信息系统和技术的影响：在实施价值链集成时，企业必须做好准备以解决超越超企业的技术问题，一定会面临加强相关环节的技术挑战。运用电子商务，企业可以比以往更直接地与顾客、供应链和需求链伙伴接触，需要快速调整供应链、协作计划以及跨企业的作业进度，并个性化对待顾客。系统集成是企业面临的挑战，解决方法之一是使用工具包，比如企业应用程序集成（EAI）中间设备联系经营系统，保证应用系统之间的信息传输。有些EAI中间设备工具包专门针对经营流程集成，而不仅仅是信息系统之间的集成。中间设备让企业能够把自身电子商务系统与其他企业应用系统连接起来，跨越企业界线建立经营流程，从而创造功能化的超企业。为了成功运作这些外部化连接，商业伙伴之间的通信和信任是本质基础，参与企业必须确保数据的完整和一致。XML语言针对半结构或非结构化数据，可以用于不同应用系统之间的数据交换，在的企业对企业的通信和协作中扮演至关重要的角色。网络应用一直伴随着安全问题，价值链参与者必须具备安全的外部网，企业也产生了高带宽和网络可靠性的迫切需要。为了实时共享信息，企业必须拥有可靠网络，网络中断意味着丧失与商业伙伴合作的机遇，并使顾客失去对企业的忠诚。

此外，价值链集成可以带来收益，如企业同供应链、需求链伙伴在需求预测、存货供应和订货等方面共享信息可以更大限度地降低成本；通过有效的信息共享，企业可以更好地控制产品物流。这些收益主要体现为速度优势，反映在企业库存得到及时补充、雇员费用得到节省、企业计划更加准确迅速、企业顾客关系得到加强。