基本物流服务

服务内容

基本物流服务包括运输、保管、配送、装卸、包装、流通加工和信息处理等功能。运输功能是物流服务的基本内容之一，物流的主要目的是满足客户在时间和地点两个条件下对一定货物的要求，时间的变换和地点的转移是实现物流价值的基本因素。企业既可以通过拥有自己车辆的方式自己设计运输系统，也可将这项物流业务外包给第三方专业物流公司。保管功能是物流服务的第二大职能，实现了物流的时间价值。对于企业来说，保管功能是通过一定的库存来实现的，企业既可以构建自己的仓库，或租用仓库，来对产品进行管理，也可以交给第三方物流来完成这项功能。配送功能是物流服务的第三大职能，配送是将货物送交收货人的一种活动，目的是要做到收发货经济，运输过程更为完善，保持合理库存，为客户提供方便，可以降低缺货的危险，减少订发货费用。装卸功能是为了加快商品的流通速度必须具备的功能，无论是传统的商务活动还是电子商务活动，都必须配备一定的装卸搬运能力，第三方物流公司应该提供更加专业化的装载、卸载、提升、运送、码垛等装卸搬运机械，以提高装卸搬运作业效率，降低订货周期，减少作业对商品造成的破损。包装功能的目的不是要改变商品的销售包装，而在于通过对销售包装进行组合、拼配、加固，形成适于物流和配送的组合包装单元。流通加工功能的主要目的是方便生产或销售，专业化的物流中心常常与固定的制造商或分销商进行长期合作，为制造商或分销商完成一定的加工作业，比如贴标签、制作并粘贴条形码等。信息处理功能是指由于现代物流系统的运作已经离不开计算机，因此可以将物流各个环节及各种物流作业的信息进行实时采集、分析、传递，并向货主提供各种作业明细信息及咨询信息。

服务能力构成

基本物流服务能力由可得性能力、作业完成能力和可靠性能力三个方面构成。可得性能力是指当顾客需要存货时所拥有的库存能力，可以通过各种方式实现，最普通的做法就是按预期的顾客订货进行存货储备。存货储备计划通常是建立在需求预测基础上的，而对特定产品的储备战略还要结合其是否畅销、该产品对整个产品线的重要性、收益率以及商品本身的价值等因素考虑。作业完成能力涉及物流活动对所期望的完成时间和可接受的变化所承担的义务，包括速度、一致性、灵活性和故障预防与恢复能力。速度是指从一开始订货时起至货物装运实际抵达时止的这段时间。一致性是指厂商在众多的完成周期中按时递送的能力。灵活性是指处理异常的顾客服务需求的能力。故障预防与恢复能力是指厂商应制订一些有关预防或调整特殊情况的方案，以防止故障发生。可靠性能力与物流质量密切相关，物流活动中最基本的质量问题就是如何实现已计划的存货可得性及作业完成能力。除了服务标准外，质量上的一致性涉及到能否迅速提供有关物流作业和顾客订货状况的精确信息。