价值链信息化管理

在零售业的应用

在国际零售业中，价值链信息化管理主要围绕成本和收入模式，整合整个企业价值链进行，通过信息价值链与实物价值链的有机交融，使零售企业的价值业务得以最大限度增值。从价值链管理角度来看，主要表现在企业内部价值链和系统价值链两个方面。

在企业内部价值链方面，借助信息技术实现信息共享，缩短管理活动时间，提高经营运作效率，增强员工积极性和主动性。内部信息共享在商品监控、物流配送、管理信息化等方面发挥作用，有利于减少信息分散化，提高进入壁垒。日常销售、库存情况能够实现实时监控，业务流程简单化，销售、库存管理得以改善，物流配送、分销系统更快、更准、更合理；公司一级可以集中统一核算，对进、销、存全过程核算管理更快、更准确、更系统化；业务流程重组后，相似经营的分组、分柜可以产生规模效应，缩减职能管理部门，管理结构趋于扁平化；各类信息掌握能力提高，渠道一体化、工商一体化趋势加强，业务决策效率提高。辅助活动依靠信息系统促进企业内部工作流程标准化、规范化，提高效率，降低日常经营管理费用。

在系统价值链方面，利用信息技术促进与供应商建立战略伙伴关系，整合上游价值链，促进双赢。在零售企业与供应商之间建立信息资源共享，优化上游价值链，增强供应商管理能力，降低物流费用、交易费用，提高物流效率和顾客满意度。此外，零售商与顾客的信息交流加强，强化以顾客为中心，整合下游价值链。通过信息管理系统，零售企业可以依据销售信息分析顾客偏好，及时调整进货商品的品种、数量。企业通过整合信息价值链，实现对企业价值链的信息化管理，缩短与供应商、顾客之间的时空距离，促进实现零库存、零距离、零运营资本的目标。

实施思路

在我国零售业实施价值链信息化管理，总的思路是实现从模糊管理到精确管理，促使信息处理方式从静态到动态处理，使信息的集成、整合更加趋于实时化，搭建企业完整有效的信息交互平台。一方面，建立一个高效的信息处理平台，支撑构架信息处理通道，缩短整个供应链在实际空间上的距离；另一方面，高效的信息平台有助于减少管理层次，改变大多数企业二级核算、三级管理的结构，最终实现管理的扁平化。

从企业战略层次来看，高层管理者应重视企业价值链信息化管理的实施，从长远发展角度看待其重要性。根据企业自身实力情况，实施价值链信息化时可以与别的企业建立战略联盟共享信息化系统，达到资源有效利用及降低资本投入。从具体实施来看，需要用系统论的观点来进行，包括企业各部门之间的协调、配合，业务流程再造与信息系统建立密切相关。应用价值链信息化管理之前必须实行业务流程重组，确保企业有一个科学、规范的管理基础。零售业价值链信息化管理必须超越门店管理的阶段，转向对后台的供应链管理。实施价值链信息化不仅要逐步建立与之相适应的企业文化，还需要培育能够胜任企业信息化管理的人员。同时应建立零售企业对价值链信息系统的评价体系，在财务方面、集中采购、销售和分销渠道、物流配送、售后服务等方面建立指标体系，监控实施效果，及时进行调整优化。在实施过程中，切勿只专注于纯信息技术，应该更专注于以商务过程带动整个经营管理的全过程，具体的纯信息技术工作可实行外包。