实体价值链

概念与形成背景

实体价值链的概念源自美国战略管理学家迈克尔·波特对企业价值链的论述。波特认为，价值链是企业一系列有联系的价值活动的组合，并提出了建立企业内部价值链的构想。随着顾客需求、市场、竞争及技术的变化，现代价值链已超出企业范畴，延伸至企业外部。美国作业成本科技公司及美国供应链局将价值链界定为一种高层次的物流模式，即从原材料投入开始，直至通过不同过程将产品售给顾客为止，其中所有价值增值活动都是价值链的组成部分。这一界定将价值链从核心企业内部向前延伸至供应商，向后延伸至分销商、服务商和客户，并认为价值链是一种物流模式，即实体价值链模式。在价值链上流动的不仅是物流，还包括资金流、信息流和知识流。

实体价值链管理的局限

传统的价值链管理大多基于实体价值链，但随着信息技术和网络知识经济发展，单纯基于实体价值链的战略管理显现出若干缺陷。其一，各价值活动环节位于不同空间，受组织结构和信息交流障碍影响，管理者难以将价值链视为整体，导致各环节独立运作效果好但整体协调差，甚至上下环节冲突，无法获得协同效应。其二，管理往往只关注本企业价值链，最多覆盖直接发生关系的供应商和买方，一旦与现有供应商或买方的关系中断，会立即影响正常运作，加大经营风险。其三，实体价值链管理注重各环节的最终产品和服务，大部分中间价值增值环节不能与买方价值链融合，难以为企业创造新价值或带来新市场机会。其四，信息技术和网络技术创造了虚拟活动空间和数字化商品需求，如网上预订机票、购买电话录音服务等，这些是实体价值链难以触及的领域。其五，实体价值链信息由人工处理，传递环节多、时间长，且可能被加工过滤，影响及时准确性，降低价值链对市场的快速反应能力，导致决策效率下降和成本上升。

与虚拟价值链的比较

在信息技术催化下，网络经济形成，市场竞争存在于实体世界和虚拟世界两个领域，后者导致了电子商务和新的价值创新场所。企业必须同时创造实体世界与虚拟世界的价值，但创造价值的程序不同。实体价值链描述供应面和需求面过程中一系列价值增值活动的模型，信息仅被视为支持性要素；虚拟价值链则将信息本身视为能创造顾客价值的因素，企业利用互联网通过增值程序将未加工信息处理成虚拟市场上的新产品与服务。

虚拟价值链与实体价值链在多个方面存在差异：经济原理上，实体价值链呈现边际效益递减，虚拟价值链呈现边际效益递增；管理内容上，实体价值链针对实物产品，虚拟价值链针对数字产品；增值过程上，实体价值链活动是连续的，虚拟价值链活动是非连续的；信息作用上，实体价值链中信息是辅助因素，虚拟价值链中信息创造价值；中介方面，实体价值链依赖物理中介，虚拟价值链依赖信息中介；客户角度上，实体价值链中客户是产品接受者，虚拟价值链中客户参与产品制造；关注焦点上，实体价值链关注产品、服务等可觉察的核心价值，虚拟价值链关注信息交流价值。

应用分析示例

以中国电信为例，其价值系统具有独特性。电信产业的本质特点是生产和消费同时进行，服务必须提供全程全网支持且具有二次消费等特征，产品不具实物形态，消费与生产过程不可分割，很多情况下需要两个或以上企业共同参与才能实现信息传递。运用实体价值链理论分析，中国电信的实体价值链是一条信息增值链，以信息产品为对象，通过对信息的收集、整理、分类、储存、运输、交换等加工，提供用户信息产品，实现信息价值增值。随着业务从单一语音向数据演变，终端功能日益丰富，电信产业价值链已由过去制造商、运营商、分销商和最终用户组成的单一链条，变成包括运营商、虚拟运营商、增值业务提供商、分销商、设备供应商、终端制造商、银行、用户在内的相互制约促进的庞大网络，用户感受到的是整个网络提供的服务。

同时，中国电信的虚拟价值链与实体价值链并存。在电子商务技术和信息管理系统推动下，其价值活动既进行信息加工，也参与其他价值活动。中国电信通过网络资源能够几乎不受时空限制获取信息，并用信息与用户建立新的供需关系，将实体价值链中的增值活动延伸到虚拟价值链，在服务中体现个性化和灵活性。例如，消费者使用电话应答机时使用的是有形产品，而寻求电子咨询服务时使用的是无形信息形成的产品和服务。