信息技术外包

产生与现状

自计算机进入商业应用领域以来，各种形式的信息技术外包一直存在，但直到最近15年才盛行。外包赋予组织应对快速变化的全球经济所必需的灵活性，使组织能集中于核心竞争力。外包商通常在规模经济、经验及对最新技术掌握方面具有优势。自从柯达公司于1989年将其信息技术主要业务外包以来，信息技术外包产业得到蓬勃发展。

目前全球外包业务活动的60%集中在北美，外包在美国极为普遍，欧洲与亚洲也在朝这个方向发展。Gartner Group公司研究报告指出，中国的IT外包业务将在2007年到2010年间进入世界三强。越来越多的中国企业开始选择信息技术外包，国内一些大型银行、大型企业以及政府机构也正在考虑将信息技术职能外包。中国的信息技术外包提供商已初具规模，但国内公司有关信息技术外包的经验还很少，研究处于初级阶段。

类型与风险

信息技术外包可按不同方法划分类型。按外包程度可分为整体外包和选择性外包。按客户与外包商建立的关系可分为市场关系型、中间关系型和伙伴关系型。按战略意图可分为信息系统改进、业务提升和商业开发三种类型。按价值中心方法可分为成本中心型、服务中心型、投资中心型和利润中心型外包。

信息技术外包面临多种风险，包括弱势管理的可能性、员工经验欠缺、商业不确定性、过期的技术、固有的不确定性、潜在的成本、组织失去学习能力、丧失变革能力、产生持续性“三角”关系的危险、技术的不可分割性和外包焦点的模糊性等。风险可能来自外包商公司本性及其行为，也可能因外包切断组织学习最新技术及应用的途径。防范风险的方法包括控制外包决策、选择合适的外包商、通过完善的合同限制外包商投机行为以及管理外包关系。