虚拟价值链

概念提出与内涵

虚拟价值链的概念最早由哈佛商学院的杰弗里·雷鲍特（Jeffrey F. Rayport）和约翰·斯维奥克拉（John J. Sviokla）于1995年在《开发虚拟价值链》一文中提出。他们认为传统价值链将信息视为价值增值过程中的辅助部分，而非价值本身的源泉。进入信息经济时代的企业在两个世界中竞争：一个是由资源组成的物质世界，称为市场场所（market place）；另一个是由信息组成的虚拟世界，称为市场空间（market space）。在市场场所中，企业通过物理价值链（采购、生产、销售等活动）为顾客生产有形产品或提供具体服务；在市场空间中，企业利用信息，通过虚拟价值链（信息的收集、组织、综合、选择和发布等）开展价值创造活动，为顾客创造无形产品或服务。

虚拟价值链不仅包括信息的价值增值活动，更是一种为顾客重新创造价值的活动。其关键一步是超越对实体过程的简单理解，通过寻找信息取代实体过程而不仅仅是记录实体过程的领域，改变企业经营方式。虚拟价值链的任何环节创造价值都涉及五个步骤：收集、组织、挑选、合成和分配信息。信息不仅有助于理解或改变实体世界，还可超越实体世界，提供生产新产品、新服务和开拓新市场的机会。

模型与价值活动构成

虚拟价值链是传统价值链在市场空间中的延伸，是传统价值链在信息领域的新发展。从传统价值链到虚拟价值链，企业存在对不同层次信息进行加工的过程，即传统价值链上每一价值活动的信息都可通过收集、组织、挑选、合成和分配五个步骤，构成虚拟价值链上相应的信息增值活动。虚拟价值链源于传统价值链，又在理念上有所提高，将企业间竞争从物质资源利用转向对信息的捕获、加工和利用。

虚拟价值链由两种类型的价值活动组成：基本信息增值活动和附加价值活动。基本信息增值活动包括网上供货管理、虚拟生产、网上库存管理、网络营销和在线服务；附加价值活动包括信息平台、智力资本、第三方物流、技术开发和网上采购。附加价值活动作用于基本价值活动信息增值部分的各个环节，是信息增值活动顺利完成的保证。在基本价值活动中，企业加工的对象不是物质资源，而是信息，通过信息在企业不同职能部门间的流动实现不同环节的增值。

将实物价值链以信息形式反映在虚拟信息世界所形成的信息价值链，就是企业的虚拟价值链。虚拟价值链是实物价值链的信息化反映，有别于虚拟企业的价值链。尽管以实物价值链为基础，但它又高于实物价值链。传统管理认为虚拟价值链只是帮助管理者管理实物价值链的工具，创造附加价值；而现代信息经济和人们对数据化信息商品的需求，使得虚拟价值链管理不仅创造附加价值，还可以创造价值。不同于实物价值链的是，其每一个价值增值环节都可以创造价值，从而给企业带来竞争优势。

特征与战略价值

虚拟价值链具有非物质性、灵活性、独特性和持久性等特点。非物质性指各环节价值活动对象不再是物质资源而是信息，企业不受土地、劳动、资本等传统生产要素束缚，只受信息加工能力影响，信息资源的丰富性与易获得性降低了企业成本。灵活性表现在企业可对信息进行灵活、多层次和不同类型的加工以提供多样化服务，并在每个环节向顾客提供有价值的信息。独特性指不同企业利用信息创造价值的领域，由于信息丰富多样性和加工方式不同，每个企业的虚拟价值链都是独一无二的，难以模仿。持久性指虚拟价值链是企业内暗默性经验与技能在信息利用方面的显性表现，企业发展历程不同决定了经验与技能的难模仿性，使虚拟价值链在保持竞争力方面具有持久性。

虚拟价值链的战略价值表现为：对实物价值链的信息化反映增强了实物价值链的可视性，便于管理者对各环节进行协调管理，取得协同效应；虚拟价值链的建立可将创造价值的活动由单独在物质空间进行，转变为物质空间和虚拟空间同时进行，为企业建立两条平行的价值链；虚拟价值链还有助于企业建立新型的客户关系。实施虚拟价值链可以缩小达至规模经济时的经济规模点，扩大范围经济，使企业更容易把握市场空间中的信息增值活动，使战略制定更有针对性。