综合服务型物流企业

概述

综合服务型物流企业应同时符合以下要求：1）从事多种物流服务业务，可以为客户提供运输、货运代理、仓储、配送等多种物流服务，具备一定规模；2）根据客户的要求，为客户制定整合物流资源的运作方案，为客户提供契约性的综合物流服务；3）按照业务要求，企业自有或租用必要的运输设备、仓储设施及设备；4）企业具有一定运营范围的货物集散、分拨网络；5）企业配置专门的机构和人员，建立完备的客户服务体系，能及时、有效地提供客户服务；6）具备网络化信息服务功能，应用信息系统可对物流服务全过程进行状态查询和监控。

评估指标

综合服务型物流企业的评估指标包括经营状况、资产、设备设施、管理及服务、人员素质、信息化水平等方面，并分为AAAAA级、AAAA级、AAA级、AA级、A级五个级别。

经营状况方面，年货运营业收入（元）要求：AAAAA级15亿以上，AAAA级3亿以上，AAA级6000万以上，AA级1000万以上，A级300万以上；营业时间要求：AAAAA级3年以上，AAAA级2年以上，AAA级1年以上。资产方面，资产总额（元）要求：AAAAA级10亿以上，AAAA级2亿以上，AAA级4000万以上，AA级800万以上，A级300万以上；资产负债率不高于70%。

设备设施方面，自有货运车辆（辆）或总载重量（T）要求：AAAAA级1500以上（7500以上），AAAA级400以上（2000以上），AAA级150以上（750以上），AA级80以上（400以上），A级30以上（250以上）；运营网点（个）要求：AAAAA级50以上，AAAA级30以上，AAA级15以上，AA级10以上，A级5以上。

管理及服务方面，管理制度要求有健全的经营、财务、统计、安全、技术等机构和相应的管理制度；质量管理要求通过ISO9001-2000质量管理体系认证；业务辐射面要求：AAAAA级国际范围，AAAA级全国范围，AAA级跨省区，AA级和A级省内范围；顾客投诉率（或顾客满意度）要求：AAAAA级≤0.05%（≥98%），AAAA级≤0.1%（≥95%），AAA级≤0.5%（≥90%）。

人员素质方面，中高层管理人员要求：AAAAA级80%以上具有大专以上学历或行业组织物流师认证，AAAA级60%以上，AAA级30%以上；业务人员要求：AAAAA级60%以上具有中等以上学历或专业资格，AAAA级50%以上，AAA级30%以上。

信息化水平方面，网络系统要求：AAAAA级货运经营业务信息全部网络化管理，AAAA级物流经营业务信息部分网络化管理；电子单证管理要求：AAAAA级100%以上，AAAA级80%以上，AAA级60%以上；货物跟踪要求：AAAAA级90%以上，AAAA级70%以上，AAA级50%以上；客户查询要求：AAAAA级建立自动查询和人工查询系统，AAAA级建立人工查询系统。标注*的指标为企业达到评价等级的必备指标项目，其它为参考指标项目。综合物流营业收入指企业通过物流业活动所取得的收入，包括运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送等业务取得的收入总额。运营网点是指在经营覆盖范围内，由本企业自行设立、可以承接并完成企业基本业务的分支机构。租用货运车辆是指企业通过契约合同等方式可进行调配、利用的货运专用车辆。租用仓储面积是指企业通过契约合同等方式可进行调配、利用的仓储总面积。