末端物流

概念与意义

末端物流是以消费者的兴趣为转移的。随着经济活动越来越以消费者的需要为中心，“用户第一”的基本观念深入人心，这种观念在物流活动中也得到反映，因此末端物流越来越受到重视。

物流市场成熟发展需要良好的末端物流配送支持。随着国内物流市场发展的日益成熟，对物流服务质量、物流时效性等提出了更高的要求，而解决末端配送难题是提升物流服务质量和物流时效的关键所在。国内物流业一直受困“最后一公里”等末端配送难题，不少物流企业虽然网络健全，但是末端网点投入不足，管理混乱，消费者投诉增多，服务质量堪忧。

末端物流配送自身蕴含着巨大的商业价值。在大数据时代，末端物流配送背后积累的数据有着巨大的商业价值。由于末端物流配送数据直接来自于消费者，使得这些数据成为企业在消费者群体细分、产品细分、渠道细分等方面的重要指标，对于前端市场预测、客户满意度提高和供应链管理优化十分重要。

实践与发展路径

国外的末端物流配送实践发展比较成熟。从模式上看，可以分为三种末端物流配送形式：一是共同配送的模式，即由若干个配送企业联合起来，对某一地区的用户进行集中配送服务的物流形式，德国、日本、摩纳哥等国家的企业采用这种方式；二是与便利店合作模式，即企业在便利店设置储物柜等，与便利店形成终端物流合作，美国、英国等国家的很多企业采用这种方式；三是自设终端物流中心模式，即不依赖于其他机构，自身广泛建立终端物流中心。

我国近年来也非常重视末端物流配送的发展。在国家层面，商务部、财政部2012年选取了9个城市开展现代物流技术应用与共同配送试点，2013年又增加15个城市共同配送试点。在地方层面，地方政府也根据实际情况推动末端物流发展。在企业层面，越来越多的大型电商企业和物流企业开始重视末端物流体系建设，例如京东、亚马逊、顺丰、淘宝网等企业开始在社区建立社区服务站、安装智能自提柜等方式来构建末端物流配送体系。

末端物流配送发展的路径包括智慧化、便捷化、广泛化、协作化和规范化。智慧化主要是指末端物流设施的智慧化。便捷化包括配送时间安排灵活，配送信息沟通方便，配送效率高效等。广泛化方面，企业可以根据自身规模实力和发展的需要，通过自建末端物流配送系统或者与其他机构和企业合作，构建广泛的末端物流配送体系。协作化方面，要鼓励企业与社区服务机构、连锁商业网点、大型写字楼、机关事业单位、大学校园等单位开展广泛合作。规范化方面，末端物流配送在管理上还存在着标准各异、缺乏统一管理规则和跨部门协调机制的问题，需要理顺管理体制。

末端物流的发展思路包括智能快递柜日益普及、前置仓作用效果显现、“物流+众包O2O”模式萌芽以及无人配送发展迅速。智能快递柜领域有多方企业参与，其中包括电商系、物流系、第三方平台等。通过大数据对用户和商品进行画像，挑选出高频次的商品，通过优化商品摆放与货架结构，提高配送效率。京东战略投资即时配送企业“达达”，打造众包物流平台+超市生鲜O2O平台的最后一公里。