生活物流

概念与发展

生活物流是从家庭生活角度来组织物的流动，与人们日常生活所需紧密连结，为家庭与个人提供全面性物流解决方案。例如，部分生活优越的家庭，夏天和冬天要用不同颜色风格的家具，更换下来的家具托管在专业公司，这些负责搬运和托管的公司就是一种生活物流企业。

生活物流主要包括搬家、清洁、采购、运货、安装、家财保管等相关服务，物流服务相当细琐。随着工作节奏加快，这一类型物流的需求发展空间极大。生活物流追求精致化，不同于传统搬家公司，搬家有套估价系统，以透明公开、精准计算的方式完成估价，并掌握客户所有居家物件，详细记录，再透过整合性信息系统，完成搬迁、移动、保管、清洁、宅配安装、采购、废弃物处理等全方位服务。

实例

国内业者喜客喜生活物流企业与日本搬家企业ART株式会社合作，引进日系精致搬迁服务，并以e化整合资源，创造全新的生活物流经验。喜客喜运用创新的e-ES估价系统，以透明公开、精准计算方式完成估价，掌握客户所有居家物件，详细记录，再透过整合性资讯系统，构筑涵盖搬迁、移动、保管、清洁、宅配安装、采购等全方位的服务机能。

喜客喜除建构企业网站作为客户联系、行销窗口外，其估价作业系统记录客户基本资料、服务内容及计算价格。所取得的客户资料以CRM客户关系管理，建立会员资料库，作为加强顾客需求及行为分析，达到客制化目的。喜客喜将搬家这种传统工作提升到生活物流的精致水平，并获得经济部中小企业处第四届新创事业奖。