物流质量管理

任务与原则

物流质量管理的直接任务包括三个方面：质量保证、质量保护和为用户服务。

物流质量管理涉及多个环节的原则。采购活动的质量管理原则包括供需双方要了解对方的质量管理活动、保持自主性并尊重对方自主性、互相提供所需了解的事项、缔结合理契约、供货方保证产品满足使用要求、规定评价方法、规定纠纷解决办法、交换必要情报资料、认真实施本企业质量管理、考虑最终消费者利益。物流活动的质量管理原则包括建立有效的协作形式、明确主要责任部门和协作部门的质量管理责任、了解供接货部门要求、防止质量不良的产品或包装进入物流过程、推行包装装卸运输等标准化和规格化、建立对用户的赔偿制度。接货验收活动的质量管理原则包括不以检验为唯一形式、实行预防前移、对没有把握的进货质量和流通质量实施认真检查、严格按标准或合同规定进行检查。

仓库活动的质量管理原则包括：管理人员要充分了解生产要求和订货进货可能性，结合经济性确定最优库存量和平均库存时间；根据经济性原则确定管理要求、存放条件和存放方式；充分了解储存物的性能、质量、变化条件并确定保管方式；对产品质量保护从技术处理和建立健全收、发、存组织系统两方面着手；推行储存单位、包装制度、标示制度、保管条件、维护方法、装卸搬运、堆码操作的标准化；应用信息化技术实现仓库管理精细化。物流服务的质量管理原则强调，物流企业所有的内部质量管理最终通过对客户的物流服务表现出来，需要在用户满意和企业利益之间进行权衡。

统计分析方法

物流质量管理的统计分析方法主要有直方图、排列图、鱼刺图、控制图、相关图等方法。