物流作业流程

特点与种类

物流作业流程具有与顾客紧密接触的特点，大部分活动都要与顾客接触，有的部分接触，有的完全接触。物流行业的服务性特点决定了物流作业流程与顾客的高接触性。物流作业流程的输出绝大多数是一种服务，不可预见，只能由顾客经历和体验。物流作业流程要受到其他要素的影响和制约，一般具有多层次、多活动的特点，协调和管理难度大。

生产领域的物流主要由进货物流、生产加工物流和出货物流三部分组成。进货物流是生产制造所需的原材料、零部件、生产辅料、外加工件的采购与接收过程，包括买入、运送、接受、质检、入库和结算等过程。生产加工物流是物被投入生产后在各车间、各工序、各工艺中心间移动并改变其物质实体存在状态的过程。出货物流指经包装送入成品仓库储存、产成品搬运出库、将产成品转移到流通环节的过程。

流通领域内的物流包括批发企业的物流过程和零售领域的物流过程。批发企业通过集中采购、批量出售方法简化了生产与零售业间的业务转换，现代物流中的批发环节已发展成为集采购、仓储、分拣、包装、加工、配货、运送等业务为一体的物流功能构架。零售领域的物流过程从采购活动开始，结束于销售活动，主要包括进货物流、储存和售前准备物流、商品销售物流和逆向物流四个部分。生活领域的物流过程包括生活必需品的采购过程和商家的一系列物流服务、邮政系统的物流服务、快递公司的送货服务等，最突出的是服务性。

流程借鉴

国内外流通企业的物流基本作业流程大致相同，但国外流通企业更注重作业的统一规范性，更注重信息系统的使用，更注重商品物流的质量管理，并不断重组企业的业务作业流程、减少作业环节和成本。麦德龙将成功的模版复制到每个商场，所有商场实施标准化、规则化管理，从与供应商议价开始直到下单、接货、上架、销售、收银整个流程都由一系列完善的规则控制。沃尔玛要求供应商在运送的商品上挂上标签，以便直接进入商店的销售地点，减少仓储和数据处理成本以及库存面积。

在物流作业中，企业应时刻贯彻质量管理的理念。沃尔玛创造零售业神话，防损无处不在是其在物流作业管理的重要切入点。麦德龙的监控部有专门的监督人员检查整个系统，检查订货数量和交货数量是否相符，防止物流作业事故的发生。物流的现代化作业必须有计算机进行辅助管理，由计算机根据商品需求信息综合分析提出预测，管理者根据电脑预测并参考季节变化、顾客消费习惯变化、社会大型活动以及供应链各环节负荷能力等因素，结合经验做出最后决定。

随着信息化水平的提高，我国流通企业的物流作业等流程必然要重新组合、优化，对流程的每一环节进行改进，对不提供价值的环节彻底摒弃，通过战略设计和组织管理模式上的变革，将企业运行中被割裂的过程重新联结起来，使其成为一个连续的流程，通过对业务流程的集成与优化，实现成本和效率的整体优化。