逆向物流管理

管理内容与特点

企业逆向物流控制主要包括退货控制、产品召回控制和包装回收控制。退货控制通过加强回收装车清点、分拣、检验等工作来把关。产品召回控制应做到提高回收产品的再利用率和降低产品分解成本。包装回收控制中，需回收的包装最好用在经销商或服务提供商可控制的物流包装上，物流包装应可循环使用，产品内包装或销售包装最好采用无害和可降解材料。企业逆向物流组织主要有返品中心管理、供应链管理和引进第三方逆向物流来协助管理。

逆向物流与正向物流相比存在先天差异，在管理和实践上更加难以协调和处理。逆向物流产生的时间与数量是难以预测的，产生的地点较为分散且没有一定规律可寻，需要额外建立搜集网络。回收后的产品需经专业的分类、分解处理。逆向物流的发生通常与产品的品质与数量异常有关，再处理过程中所需物料数量和配合比例具有不确定性，需要平衡回收产品的需求和供给。逆向物流相对传统正向物流而言，对信息处理能力有较高的要求，逆向物流信息管理要求更高的弹性和艺术性。

管理意义与措施

逆向物流管理的意义包括提高顾客满意度和忠诚度、增强企业竞争能力，保护环境、塑造良好的企业形象，降低企业成本、提高市场竞争力。对顾客来说，逆向物流实施得好能确保不符合订单要求的产品及时退回。回收的物资经过统一检验后，对于可重复使用的产品和可再加工的零件进行再加工、拆卸、翻新等逆向物流活动后可重新获得使用价值，可以作为生产原材料或直接进入销售渠道，降低企业的生产成本。

逆向物流管理的措施包括加强逆向物流的起始点控制、缩短回流商品的处理周期、加强逆向物流的信息系统管理、建立集中式的回流商品处理中心、采用零返回商品流、企业重新制造和整修回流商品。企业采用集中式回流商品处理中心可以简化零售商店的工作、改善和供应商的关系、改善企业库存商品的控制、提高库存周期速度、降低企业行政成本、降低零售店铺成本、减少商品贬值、提高零售商品的核心能力、减少土地掩埋回流商品的费用、改善逆向物流的信息管理。零返回商品流是指在实施营销计划中，制造商和分销商不允许商品从回流通道中回流。

管理流程与障碍

典型的逆向物流从消费者流向生产商的过程可以分为4级：第一级是零售商，第二级是分销商，第三级是生产商，第四级供应商。逆向物流业务主要有回收、检验、分类和处理等。各级节点对于流经该级的逆向物流要作检验，以控制逆向物流的不合理形成。在每个检验的过程中都需要分类，确定产品回流的原因，以便对流经该级节点的逆向物流进行分流处理。对流经各级节点的逆向物流，经各级节点分类后，先由自身节点处理，对不能处理的向下一级节点转移，由下一级节点处理，直到生产商终端。

逆向物流管理的实施障碍之一是企业对逆向物流的认识误区。根据美国逆向物流委员会的调查报告，接近40%的人认为逆向物流失败的首要因素是管理阶层对其存在有认识上的误区。主要表现包括：生产企业对回收责任的意识淡薄，认为产品一旦售出所承担的责任就此结束；企业认为逆向物流不仅不能带来经济效益，还会造成资源和时间的浪费。