物流服务营销

特点与策略

物流服务营销的特点包括：供求的分散性，服务产品供方覆盖第一、二、三产业，需方涉及各类企业、社会团体和消费者，要求服务网点广泛分散，接近消费者；营销方式的单一性，由于物流生产与消费的统一性，只能采取直销方式，中间商不可能介入，储存待售也不可能，需求者购买前一般不能检查、比较和评价，只能凭经验、品牌和宣传信息选购；营销对象的复杂性，购买者既可以是生产企业，也可以是消费者个人，购买动机和目的各异；消费者需求弹性大，受季节、气候、地理条件、突发事件及科技发展影响较大，企业对物流服务的需求与有形产品需求在总金额支出中相互牵制；服务质量评价的不确定性，服务者的技术、技能直接关系服务质量，由于生产过程与消费过程同时进行，工业企业的质量管理方法无法适用，同一服务提供者因精力和心情状态不同而有差异，服务业绩也与消费者行为及要求差异相关，因此服务质量没有唯一统一的衡量标准。

物流服务营销的策略包括：服务市场的细分与服务定位策略、服务创新与差异化策略、服务营销渠道策略、关系营销策略。

做好物流服务营销的途径

做好物流服务营销的途径包括：将客户要领引入企业内部，建立全员服务营销理念，将客户服务作为所有员工的事情，而不仅仅是一线员工或客户服务部门的事情，公司每一个员工的行为都直接或间接影响客户满意程度；创建服务至上的物流企业文化，现在越来越多的物流公司重视客户服务，但强制员工执行规章制度往往效果不佳，关键在于将服务至上理念根植到每个员工心中，形成顾客至上、服务顾客的企业文化，这是提高物流企业核心竞争力的根本保证和长远动力；做好服务营销系统规划，建立客户资料库，做到对客户了如指掌，不定期进行意见反馈，提供全方位营销服务，增强客户依赖性，提高顾客忠诚度和企业核心竞争力，开展一对一服务营销，识别客户最重视的各项服务及其相对重要性，对重点和优良客户量身定做服务项目，实施一对一服务营销和关系营销；建立战略合作关系实现双赢，在众多客户关系中，最牢固的是战略联盟与伙伴关系，对物流客户要有量身定制的物流方案，不断改善提高物流服务质量，在追求整体利润最大的前提下满足客户物流需要，通过双方资源整合优化，降低物流费用，提高客户产品竞争力，使客户和物流公司成为新的利益共同体，形成稳固的战略合作伙伴关系。