需求链管理

概念与定义

需求链管理是供应链管理发展到一定阶段的产物，强调重心从供应链效率向满足顾客实际需求的转移。Lambert等将需求链管理定义为：对从最终用户直至初始供应商的、基于客户价值的，提供产品、服务及信息的业务过程集成。

需求链管理涉及横跨整个价值链的战略理念，与基于顾客实际需求的供应商、制造商和顾客之间更紧密的协调运作有关。它可能包括流程再造、组际间信息系统、客户关系管理、产品生命周期管理、集成技术、市场学、营销学、JIT生产方式、生产延迟、规模定制和第三方物流等理论。

与供应链管理的区别

链上的主体不同。供应链管理的核心是较大的制造商或零售商，消费者处于被动接受的地位；需求链管理中消费者需求占据主导地位，左右着供应链。

两者强调的核心不同。传统的供应链以保证生产为核心，目的就是制造产品；需求链管理以顾客需求为核心，强调对顾客的个性化服务、与顾客的交流以及顾客的满意度。

供应链管理是推式管理，而需求链管理是拉式管理。推动式供应链运作方式以制造产品为核心，基于对市场的粗略预测；需求链管理变推动为拉动，启动网络运作的是顾客的直接需求，能及时把顾客的潜在需求反馈给设计、生产部门。

授权方式不同。传统的供应链管理是集权式管理，对市场反应迟缓；需求链管理是分权式管理，实行细化的专业分工，为供应链的机动灵活与敏捷重组提供了基础条件。

资源利用效率不同。传统供应链管理中生产资源的独占性与私有化降低了资源使用效率；需求链管理中资源的社会化、公开化有利于资源的优化重组与利用，提高全球范围内的资源利用率。

供应商的竞争意识不同。传统供应链管理中强调合作关系；需求链管理中企业与供应商之间是市场交易的合同关系，供应商竞争意识不断加强。

物流管理与信息管理的侧重点不同。传统供应链管理以物流管理为中心，信息管理是辅助工具；需求链管理中信息管理是中心，物流运动是信息管理的实施过程。

驱动因素

条件驱动。IT技术、Web技术和EC技术的出现使需求链管理具有发展的客观条件，供应链管理的成熟和完善为其奠定了理论基础。

稀缺资源驱动。在经济全球化和现代技术条件下，社会化的资源供应网络应运而生，原属于企业独占的设计、制造、运输等能力和资源重新变成由市场提供的商品，并变得相对过剩，而客户的需求对企业而言却是短缺的。

市场开发驱动。企业如果忽视顾客必将导致灾难，满足顾客需求是一切商业活动的中心目标。企业越注意研究顾客实际需求，就越容易从交易中获得回报。

不确定性驱动。需求链管理预期可以改进内部运作表现，更好的协调能减少整个网络不确定性，使库存和产品能更高效转移，减小变化性和消除无增值活动。

流行效应驱动。流行是一个扩散过程，一些组织采用革新方法并非基于对效率的合理评估，而是由于大量已采用或正考虑采用新观念的组织产生的压力所致。

发展模式

基于Web的供应链集成战略。集成上下游信息，协调非垂直一体化的企业是一个趋势。基于Web技术已允许在顾客和供应商之间实现库存计划、需求预测、采购计划、目标市场和客户关系管理的集成，形成供应链四个基本的集成战略模式：A模式（没有基于Web技术的任何集成）、B模式（与供应商的集成）、C模式（与顾客的集成）、D模式（从顾客一直到上游的供应商所组成的全部供应链上都有高度协调的集成，即需求链管理）。D模式所展示的需求链管理战略能够表现出最高的运作水平。

制造企业由供应链管理向需求链管理发展的模式。需求链管理战略似乎是制造商采用的最好方法，已经或正在采用该方法的那些为数不多的企业应增加与供应商和顾客之间的集成。如果企业目前处于B模式或C模式，应分别逐步向上和向右实现更高水平的集成。如果企业目前几乎没有基于Web技术的任何形式集成，那么向需求链管理发展的最佳模式是向右过渡到B模式，然后再向上最终发展为基于D模式的需求链管理。

服务企业由供应链管理向需求链管理发展的模式。对于大多数服务企业而言，集中需求集成应该是最好的方法。服务业作任何供应集成或是在需求链管理集成方面全面出击都可能是对资源的浪费。如果企业目前几乎没有基于Web技术的任何形式集成，应创造条件向上实现与顾客的集成发展为C模式。如果企业在B模式基础上实现了与供应商的集成，那么最好也转向与顾客的集成发展为C模式。