增值物流服务

概念与定位

增值物流服务指在完成物流基本功能的基础上，根据客户需求提供的各种延伸业务活动。其核心特征是在基本服务之上满足更多顾客期望，提供不同于其他企业的优质服务，因此被视为竞争力较强的企业与一般小企业的重要区别。

增值服务可针对特定客户或特定物流活动提供定制化内容。以顾客、促销、制造和时间为核心，是增值服务的四个主要领域。以顾客为核心的服务由第三方物流提供，旨在满足买卖双方对配送产品的各种选择性要求；以促销为核心的服务围绕销售点展销台及促销材料提供物流支持；以制造为核心的服务通过产品分类和递送支持制造活动；以时间为核心的服务则涉及在递送前对存货进行分类、组合和排序，准时化是其中一种流行形式。

主要途径

增值物流服务的实现途径包括增加便利性、加快反应速度、降低成本和延伸服务四个方向。增加便利性指通过简化手续和操作，由物流服务商代替消费者完成此前需自行处理的事项，例如门到门服务、自动订货、信息传递与转账、物流全过程追踪等。

加快反应速度强调物流企业面对多品种、小批量市场时，能快速抽取要素、及时组装，提供所需服务或产品。实现途径既包括提高运输基础设施和设备效率，也包括优化配送中心与物流中心网络、重新设计流通渠道，以减少物流环节、简化物流过程。

降低成本的服务旨在寻找能够降低物流成本的物流解决方案，可考虑采用第三方物流服务商、物流共同化计划，以及适用且投资较少的物流技术和设施设备，或推行运筹学管理技术、单品管理技术、条形码技术和信息技术等。

延伸服务

延伸服务是增值性最强但也是最难提供的部分。运用计算机管理思想，向上可延伸到市场调查与预测、采购及订单处理；向下可延伸到物流咨询、物流系统设计、物流方案规划与选择、库存控制决策建议、货款回收与结算、教育与培训等。

在结算功能方面，物流结算不仅涉及物流费用，在从事代理、配送的情况下，物流服务商还需替货主向收货人结算货款。在需求预测功能方面，物流服务商可根据物流中心商品进货、出货信息预测未来一段时间的商品进出库量，进而预测市场需求以指导订货。在物流系统设计咨询方面，第三方物流服务商需充当客户的物流专家，为客户设计物流系统，代替其选择和评价运输网、仓储网及其他物流服务供应商。物流教育与培训则旨在帮助客户理解物流系统运作，提高客户物流管理水平，便于确立物流作业标准。

在电子商务环境下，增值性物流服务同样体现在便利性、快速反应、降低成本与延伸服务四个方面，其方案需结合电子商务系统的配送中心与物流中心网络进行优化，并重新设计适合电子商务的流通渠道。