电子零售系统

系统功能

一个完整的电子零售系统应具备先进商品及服务类别管理、丰富商品交易功能、高效易用交互功能、全面安全网上支付方案、适用性强的商品反馈系统和客户关系管理，以及完善的售后服务。

商品管理要求目录清晰、展示灵活；交易功能支持定价与议价销售、订单管理；交互功能包括邮件管理系统和用户BBS；支付方案需与银行建立接口；客户关系管理旨在增强满意度和忠诚度；售后服务减少消费者对网上购物的不信任。

分析与设计

系统分析任务包括网站形象定位、功能定位、目标访客定位、信息结构设计、功能结构设计、导航体系设计、栏目设置和网上推广策划。实现系统功能的基础是做好客户信息系统、网上交易系统和售后服务系统的分析与设计。

客户信息系统通过分析消费记录区分客户价值、制定营销策略，通过电子邮件和评论区与客户互动，根据反馈了解销售状况和需求变动，准确定位消费群体，实施个体营销，并遵循科学流程了解客户需求。网上交易系统提供交易处理及管理、购物车服务、订单提交、支付与配送选择、商品分类查询、订单处理查询和交易统计，控制支付流程。售后服务系统负责按指定方式完成协议、提供使用指导、代表消费者与供应商商谈质量问题，并分析客户记录提供针对性服务。

有效性分析

电子零售系统的有效性分析涉及稳定性、可扩展性、可维护性、可恢复性和经济性。稳定性要求确保系统在高峰访问时仍能正常运作；可扩展性要求支持网络和应用程序的发展；可维护性要求软件在运行阶段不断修正错误；可恢复性要求系统在意外时保护信息并恢复正常；经济性要求兼顾成本与效益。

导致运行程序性能低劣的原因包括服务器能力不足、低效使用网络协议、低劣的应用程序设计、客户机图形用户界面设计不当，以及程序功能划分和通信处理问题。