顾客主导型电子商务模式

模式类型

顾客主导型电子商务模式有两种类型。一是C-C型交易，即消费者之间通过电子虚拟市场直接交易，对象一般是消费者自己拥有的旧产品或其他东西如提供服务。二是C-B型交易，即顾客（包括个人消费者、需采购的组织和企业）同企业的交易，具体包括消费者对企业、组织对企业、买方企业对卖方企业三种形式，交易方式是由顾客提出需求，然后由企业通过竞争满足需求，或者顾客通过网络结成群体与企业讨价还价，如集体竞价。

管理变革

以顾客为主导型的交易模式利用了信息技术带来信息沟通成本低廉的特点，解决了传统直接交易的地理空间分隔问题。与供方主导型交易不同，顾客主导型交易体现了顾客在市场交易中的主体地位，消费者通过网络消除信息不对称、扩大产品服务选择范围，并可形成虚拟消费团体增强讨价还价能力。实现该模式的基础是提供市场信息中介服务的电子中间商崛起，如ICP、网上拍卖站点、网上自由市场等。传统提供产品服务的企业必须转变经营模式，调整业务流程，由企业主导的业务驱动流程变为顾客主导的业务驱动流程，实现供应链转变，并通过业务流程重组实现顾客导向转变。