网上购物

定义与形态

网上购物，通常简称网购，是互联网、银行、现代物流业发展的产物，通过Internet的购物网站购买自己需要的商品或者服务。简单来说，网上购物就是把传统的商店直接搬回家，利用Internet直接购买自己需要的商品或者享受自己需要的服务。专业地讲，它是交易双方从洽谈、签约以及贷款的支付、交货通知等整个交易过程通过Internet、Web和购物界面技术化的B2C或C2C模式一并完成的一种新型购物方式，是电子商务的一个重要组成部分。

网上物品的经营大致可分为两种形态：一种是电子商店，即提供网上购物或网上服务的营业者，通过自己的网站，直接对网络使用者出售商品或者提供服务；另一种是电子商场，它是由许多提供不同商品或者服务的营业者集中在一个网站中，使用者可以在同一个网站购买不同公司所提供的商品或者服务。在前一种情况下网站经营者同时又是商店经营者，而后一种情况中网站经营者扮演的角色更像是商店经营者与消费者的中介。

优点

对于消费者来说，网上购物没有任何时间限制，网络商店可以24小时对客户开放；购物成本低，消费者只需登陆不同网站即可完成挑选和对比，免去传统购物中舟车劳顿的辛苦，时间和费用成本大幅降低；商品容易查找，网上商店基本都具有店内商品的分类、搜索功能；商品陈列规模大种类全，如当当网上的30万商品囊括了几乎国内全部大型新闻出版企业的图书、音像资源，而传统卖场受场地限制仅能陈列几万种商品。

对于商家来说，网上销售没有库存压力、经营成本低、经营规模不受场地限制，将来会有更多企业选择网上销售，通过互联网对市场信息及时反馈，适时调整经营战略，提高经济效益和参与国际竞争的能力。对于整个市场经济来说，这种新型购物模式可在更大范围、更多层面上以更高效率实现资源配置。

现存问题

我国现阶段网上购物存在八大问题：一是交易对象认定的模糊性，消费者难以确认经营者真实身份；二是知情权难以保证，消费者获取信息范围有限，只能从网上提供的内容中获取部分信息；三是格式合同的制约，经营者利用特权制定不公平条款，消费者有时一个点击就带来麻烦；四是交货延迟，付款后不能按期收到货物的情况屡见不鲜；五是退货困难，经营者找种种理由拒绝退货，甚至明文规定某些商品不得退货；六是网上欺诈与虚假广告，商家通过匿名方式躲避调查，利用监管难度大、隐蔽性强、传播快的特点进行虚假宣传和欺诈；七是无人问津的售后服务，许多网民表示网上购物售后服务较差，问题得不到实质解决；八是隐私权危机，消费者担心个人信息被盗和泄露隐私，一些商家将消费者信息建立数据库或卖给他人，信用卡账号、密码被篡改、被盗也时有发生。

支付方式

支付宝、财付通、百付宝通过第三方中转的方式，在很大程度上保障了消费者的利益，但网上支付的操作复杂性让很多人望而却步。淘宝网率先和拉卡拉联合，消费者购买后记下订单号，即可在附近的便利店POS机终端进行支付。其他B2C商城如卓越亚马逊、当当、易斯来福商城等则支持货到付款，消费者收货时确认无误，再支付消费金额给配送人员，这一举措极大方便了消费者。如何让支付更方便更安全是业界持续思考的问题。