语音电子商务

产生背景与技术基础

当Internet接入越来越普及，无需电脑即可直接上网的方法被越来越多的人接受，包括手持移动电话的人、盲人或视力不好的人、有电话没有电脑的人等。语音技术与网络技术的结合、语音通讯网络与Internet的集成产生了语音互联网，基于语音互联网的信息服务和交易服务即为语音电子商务。语音电子商务建立在一系列语音信息技术之上，包括语音可扩展标志语言技术VXML，使网页增加语音功能并通过语音导航以音频格式送出；语音识别技术SR，使电脑通过软件识别口语；文字转语音技术TTS，使文字自动转换为人造语音；此外还包括信息集成技术和语音翻译技术等。

应用模式

语音电子商务的应用是对网站式电子商务在功能和范围上的扩展。对于B2C电子商务，接入范围的扩大和接入方式的简易将带来规模效益，提供B2C网上购物的站点增加语音电子商务功能后，消费者通过电话或手机即可询问产品质量、价格和配送情况等，B2C电子商务可推进到千家万户。对于B2B电子商务，商家可通过语音交互功能随时查询商品信息、下定单、确认定单、网上支付和安排发货，提高工作效率。语音电子商务的一种模式是由企业建立单一的应用程序和数据库，作为现有交互式语音应答系统的延伸，通过网站传送至浏览器、WAP小屏幕装置或利用声音识别及合成技术由语音传送。另一种模式是利用VoiceXML进行网上冲浪。