虚拟品牌社区

产生背景与类型

随着工业化和城市化的发展，传统社区受到巨大冲击，人员的流动性提高，人们开始经历陌生人社会带来的效率提高与精神困扰。互联网以及现代传播媒介的发展，使得社会成员可以跨越地域、空间、时间的障碍进行沟通，通过构建虚拟社区来满足人际关怀、道德支持和身份认同的需求。很多企业为顺应网络媒体的发展，开始重视基于网络的虚拟品牌社区的商业功能。虚拟品牌社区的类型包括：交易性社区，由第三方发起，为信息的交流以及提供产品或服务的虚拟品牌社区，社区成员交流以增加产品或服务寻找买卖机会为目的；成员自发形成的社区，基于对某一品牌的忠诚与热爱，由成员建立并仍由成员进行运营和管理；企业自建的品牌社区，由企业发起进行企业品牌宣传，以提高企业品牌知名度。

特征与商业功能

虚拟品牌社区具有功能性特征，参与者的功能性需求包括信息类需要、娱乐类需要和解决问题类需要；具有社会性特征，为志趣相投的个体聚合提供了实现社会需要的机会，个体间形成具有一定实际意义的人际互动关系；具有精神性特征，可满足社区成员认知、涉入、关联和创造等精神性需要。虚拟品牌社区的商业功能包括：作为产品革新的试验场，企业可通过社区发动设计竞赛等活动进行深度接触和沟通；作为顾客品牌体验的交流平台，将分散的消费者聚合起来交流品牌的消费经验，增强消费者的品牌信赖与忠诚度；帮助企业及时获得消费者的反馈，消费者可在应用商店中对各种软件或品牌进行评价与打分，帮助企业按照消费意见进行修改。