触点营销

概念与作用

触点即顾客接触到商家的每一个点，包含视、听、味、触、嗅等感官接触。触点营销就是通过对这些接触点进行设计，让顾客产生关注并感受到价值，从而促使购买和转告。

触点营销的作用包括吸引注意力、建立信任和塑造价值感。吸引注意力要求与同行相比更容易被客户发现；建立信任是在客户进店前通过触点传递可信赖感；塑造价值感则通过精心设计的广告词等方式实现。

互联网触点营销与实例

在互联网上运用触点营销主要涉及四个方面：切中需求，让用户产生强烈好感；激发动力，唤起用户心中的梦想、恐惧或渴望；建立信任，通过事实、品牌实力或权威背书实现；打消疑虑，提前洞察用户可能存在的疑虑并提供解决方案。触点营销通过反复抓住用户接触机会，逐步引导其决策。

实际应用中，影院行业的触点包括电话客服、大堂环境、售票处、卖品部、影厅服务和洗手间等多个环节，每个环节都有具体的服务要求。腾讯在数字营销中提出根据网民行为划分交流依赖型、社交依赖型、交易依赖型、资讯依赖型和消遣依赖型等类别，强调整合不同平台覆盖破碎化触点，并利用关系链传递品牌信任。