跨渠道营销

渠道与客户触点

消费者可能在社交媒体、搜索、品牌网站、电子邮件和实体门店接触同一品牌。跨渠道营销以这些接触之间的联系为中心，将分散的品牌信息和互动组织为连续过程。每个渠道具有不同的展示方式和用户行为环境。

数据及内容联系

人口特征、渠道互动和活动数据可以用于理解消费者在不同触点的行为。品牌内容及商品信息围绕不同渠道的特点呈现，邮件、广告或网站内容分别承担后续联系和传播。信息组织和数据分析连接多个营销环节。

与多渠道经营的关系

多渠道说明企业同时使用多个渠道，跨渠道则进一步强调这些渠道之间的衔接。广告接触、网站访问和商品购买属于不同事件，渠道合作将这些事件联系起来。持续互动、商品推荐及再营销是这种联系中常见的业务形式。