亚马逊买家与卖家消息服务

沟通对象

这项服务围绕亚马逊订单及客户服务组织沟通，买家提出的问题与卖家的回复在相应消息记录中保存。商品定制、订单交付和售后问题都可能产生沟通需求，消息与具体订单关联，便于双方理解交易事项的处理过程。

邮件与平台记录

亚马逊利用邮件别名转发相关消息，使双方能够通过平台渠道沟通而无需直接交换私人邮箱。消息记录与订单处理分别保留：订单状态反映交易进展，消息则说明双方就交付、商品或服务问题进行了哪些沟通。

业务边界

订单服务消息与推广邮件承担不同用途，平台对允许的联系原因和消息内容设有沟通政策。商品编码识别的是商品，订单号识别的是一次交易，消息处理需要对应实际订单及咨询，不能用商品目录信息代替交易沟通记录。