店铺体验分

评分对象

店铺体验分以消费者购物体验为评价对象，把商品满意度、订单履约与客户服务等表现组织成店铺层面的评分。它不是单个商品评价的简单替代，而是利用多个经营维度描述店铺在一段统计期间的服务表现。

经营维度

商品评价及退货记录提供商品体验信息，取消、发货和送达记录反映履约，咨询及售后处理记录则与客户服务关联。各维度来自不同业务环节，平台按对应市场的评分规则组织数据，并将其呈现在商家经营后台。

与其他数据的关系

销售额和流量反映交易规模及访问表现，店铺体验分反映购物服务；账户政策记录又涉及合规事项。三类数据各有用途，店铺可以出现销售增长但服务指标下降的情况，理解评分需要结合实际商品、订单及售后记录。