客户流失率

统计对象

客户流失率观察既有客户关系的减少，与获取新客户的数量分别反映业务变化。订阅业务可以根据取消和未续订记录识别流失，商品零售则需要结合正常购买周期，区分客户尚未再次购买与已经长期停止交易。

时间与计算

常见计算以统计期间流失的客户数量除以期初客户数量，结果表示相应期间的流失比例。客户群范围、时间窗口和流失判定都会影响数据，月份与年度数据、订阅客户与普通零售客户的结果不能直接作为同一统计对象比较。

经营关系

客户流失会改变复购和客户长期价值，但客户减少的原因需要结合订单及服务记录理解。产品购买频率、交付体验和客户需求分别影响客户关系，流失率记录结果，客户保留率则从另一角度观察持续交易的情况。