净推荐值

调查方式

NPS调查询问受访者向朋友或同事推荐某品牌、产品或服务的可能性，通常使用零至十分量表。九至十分为推荐者，七至八分为中立者，零至六分为贬损者，这些类别描述的是该次调查中的推荐意愿。

计算结果

推荐者在有效答卷中的百分比减去贬损者的百分比，即为净推荐值。中立者参与有效答卷总数，但不直接加减分值；结果范围为负一百至正一百，表示两类受访者占比之间的差异，并不是已经完成的转介绍订单比例。

电商使用场景

电商品牌可以结合购买或售后体验调查了解客户态度，实际成交、复购和推荐意愿分别提供不同信息。比较NPS需要区分调查时间、样本和提问对象，评分及开放反馈共同反映受访客户的体验，不能直接替代销售数据。