客户画像

画像内容

客户画像可包含与经营有关的消费目的、商品偏好、接触渠道及购买背景，人口或地区信息也可能参与描述。画像是对相应群体的概括，并不表示群体内所有个人都具有完全相同的特点，更不等于已经掌握每个人的真实身份。

资料与分析

订单、问询及消费者反馈提供不同类型的信息，画像把这些资料组织为便于理解的客户特征。实际观察与研究假设需要区分，样本范围和期间影响结论，同一商品的首次购买客户与持续购买客户也可能具有不同需求。

跨境市场关系

跨境客户的地区、语言、使用目的和购买背景提供群体分析维度，订单和反馈记录又说明实际行为。画像把相近需求及特征组织成可讨论的对象，商品定位与内容表达可以与相应群体联系，单个客户资料仍保留具体事实。