客户生命周期

关系阶段

客户可以经历初次接触、表达兴趣、首次购买及后续交易等阶段，实际关系也可能出现停止交易或重新购买。阶段划分用于组织客户信息，企业可以使用不同模型，同一客户不一定按照统一时间顺序完成全部预设阶段。

与商品生命周期的区别

客户生命周期以客户与企业之间的关系为对象，产品生命周期则观察商品在市场中的发展，二者的对象不同。客户终身价值把长期交易价值连接到客户，又属于相应指标，关系阶段本身不能直接代替价值计算。

跨境经营记录

跨境客户的账户、订单、通讯及售后记录连接关系不同阶段，市场和渠道提供分组维度。首次购买、重复购买和关系变化各有时间及行为记录，客户终身价值与留存等指标在这些实际交易和关系资料上形成相应统计。