营销自动化

定义与构成

营销自动化是指依据业务事件、客户状态和预设规则，自动组织并执行营销动作的方式。它把触发条件与后续动作连接起来，减少人工重复操作。其构成通常包括触发条件、判断规则、消息内容以及执行记录。触发条件决定何时启动，规则决定路径走向，消息决定触达内容，记录则反映流程的运行情况。

运作与统计含义

在运作上，系统监听业务事件或客户状态变化，当条件满足时按规则发送相应消息。欢迎、购物车沟通及客户召回属于不同场景，各自使用不同的触发与内容设定。在统计含义上，营销自动化关注流程的执行与触达情况。营销消息与交易通知具有不同目的：前者用于维系或促进关系，后者用于传达订单状态，二者应分别管理。

与相邻概念的联系

营销自动化与欢迎邮件流、客户召回邮件流是载体与场景的关系：后两者是自动化在特定场景下的具体流程，前者提供触发与执行的工作机制。与归因分析相比，营销自动化关注动作的自动执行，归因分析关注转化如何分配给触点。二者可以配合，但解决的问题不同。