客户召回邮件流

定义与构成

客户召回邮件流是针对既有客户中一段时间未持续交易或未互动的人群所设计的沟通流程。它以客户关系及此前行为作为触发来源，用于重新建立联系。其构成包括触发期间、目标客户集合以及邮件内容安排。期间和触发条件由业务口径设定，并非固定不变，不同业务可依据自身情况调整。

运作与统计含义

当既有客户满足设定的未交易或未互动期间后，系统将其纳入召回流程并按顺序发送邮件。执行记录用于反映该流程的触达与互动情况。在统计含义上，召回邮件流关注既有客户关系的重新激活。它区别于新用户欢迎流程，因为对象已是既有客户，触发依据是关系的中断而非初始加入。

与相邻概念的联系

客户召回邮件流是营销自动化在流失或休眠场景下的应用，与欢迎邮件流在对象和触发条件上相互区分，并共享自动化的触发与执行机制。需要区分的是，此处的客户召回指与客户的沟通流程，与产品安全召回属于不同概念。前者面向营销关系，后者面向产品安全事务。