全渠道零售

定义与特点

全渠道零售涉及商品、客户、库存及订单信息在不同触点之间的关联。消费者的浏览、购买和服务活动可以发生于不同渠道，渠道间衔接是其主要特征。

相关概念

多渠道零售表示企业拥有多个销售渠道，全渠道零售则进一步强调渠道协同与体验连续性。渠道数量与渠道之间的整合程度分别描述不同的经营特点。