OTTO语音购物聊得更久，商品也要经得住追问
OTTO同时推出的另一套助手服务客户问题，接入内部服务系统和知识资料，回答订单、配送、退货与账单，并把复杂问题交给员工。
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OTTO Partner Connect提供订单、退货、财务与客户咨询等功能。
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卖家后台 OTTO Partner Connect 管理商品、订单、退货和数据，API 接口齐全，主流 ERP 都能对接。
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财务团队必须在 ERP 系统中无缝对接 OTTO API，按订单逐笔校验结算报表（Settlement Reports），对冲扣减的物流代收费用与退货手续费。
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其一，逆向退货退款的‘跨期税基冲销时差’（Cross-period Return Adjustment）：买家在 1 月底购买并开具发票的订单，若在 2 月中旬退货退款，OTTO 会在 2 月账单中生成负向更正发票（Gutschrift）。
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接入 HES 能够直接与 OTTO 订单系统无缝打通派送预约，配送员会提前通过短信或电话与买家预约具体派送窗口，并负责将家具搬进客厅甚至协助拆除旧包装，这一步能将大件退货率直接拉低 15 个百分点。
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这里描述的是OTTO自己的购买与激活流程，消费者应以订单页面上的具体提示为准。
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OTTO Market的现行客户凭证说明写得很明确：购买凭证在商品发出时生成，同一订单可能有多张。
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OTTO订单文档将预留但不可发的ANNOUNCED、可履约的PROCESSABLE、已发送的SENT等状态分开，也支持对可取消状态中的商品项进行相应取消。
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在OTTO，订单商品如果处于ANNOUNCED状态，本来就应该为消费者预留，却尚不可发货，顾客地址在这一状态下不显示。
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例如家纺进入一个退货仓，家具采用另一套接收安排，企业需要知道订单如何选路。
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