【高频问答】Shopee大促巴西与东南亚派送超时退款申诉Case处理SOP
海外买家失去耐心，纷纷在系统前台以‘未收到货（Non-Receipt）’为由批量发起退款申请。
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在后台 Help Centre 发起工单，工单分类选择‘Logistics & Shipping - Dispute SLS Delivery Status’，使用正式葡萄牙语撰写申诉函，条理清晰列明订单号、交仓时间、签收时间及被扣退款凭据，申请平台官方履约基金全额补偿货款。
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