亚马逊拒绝买家A-Z claim索赔还不计入卖家ODR，流程改变了？
亚马逊拒绝买家的A-Z claim索赔Stubbings表示，他的一位买家因为手绘玩偶有一点缺陷，要求不退回玩偶的情况下全额退款和换货。
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一旦收到A-Z，一般会有7天的时间让卖家与买家进行沟通，所以这个时候要积极的联系买家，询问买家开A-Z的详细原因，最好是通过沟通，让卖家取消A-Z，然后再在订单管理里边给他退款，如果联系不上买家或者协商未果，可以向亚马逊提交申诉，点开索赔界面点击申诉按钮（必须在收到索赔通知邮件后七天内），然后可以提交以下信息
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