Fruugo平台对退款纠纷的处理方式是怎样的？
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ESG跨境用户
2023-03-21
根据Fruugo平台的退款政策，如果买家收到的商品与描述不符，或者商品存在质量问题，买家可以向卖家提出退货和退款申请。卖家应在买家提出申请后的14天内回应，并且给出处理方案，如果卖家同意退款，Fruugo平台将根据买家的支付方式，将资金退回到买家的账户中。
如果卖家拒绝申请，或者买家和卖家无法协商达成一致，买家可以向Fruugo平台提出纠纷申诉。Fruugo平台会对纠纷申诉进行审核，并在48小时内给出决策。 如果Fruugo平台判定卖家有责任，平台将退还买家的款项并扣除部分手续费。如果卖家被判定无责任，平台将拒绝退款并原路返回资金给买家。
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