eMAG 买家问“有罗马尼亚语说明书吗”，怎么回复？

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ESG跨境问答

2026-10-19

操作步骤

说明书本地化的落地流程：一、把中文说明书精简成“安全警示、安装步骤、参数、保修”四个核心模块，老外不看长篇大论；二、翻译找母语审校，安全警示部分必须准确，翻错了有法律责任；三、排版成 PDF，一版印刷放包装里，一版电子版传商品页。

成本核算：一本 10 页以内的说明书，翻译加排版一次性成本几百到一千多元人民币，分摊到每件产品上几分钱。别在这上面省，它是合规底线，也是差评防火墙——很多“不会用”的差评，根源就是说明书看不懂。

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ESG跨境问答

2026-10-19

直接解答

这个问题背后其实是合规问题。欧盟和罗马尼亚法规要求消费品提供当地语言的说明和安全信息，所以正确回复不是“有没有”的问题，而是“必须有”。话术模板：“您好，产品包装内含罗马尼亚语说明书，您也可以在商品页面下载电子版。如有任何使用问题，随时联系我们。”

如果某个产品确实没有罗语说明书，这是个红灯：一、立刻补做，翻译加排版一本说明书成本不高；二、补做期间在商品页挂电子版下载链接应急；三、排查全店铺其他产品有没有同样问题。说明书不只是客服问题，GPSR 落地后这是合规项，被抽查到没有当地语言说明书，产品可能直接下架。

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