文具图书类买家会在 Empik 上复购吗？怎么把复购做起来？ - ESG跨境

经验之谈

文具复购生意的精髓是“收藏心智”。波兰的手账和文具爱好者有很强的收集倾向，同一系列的不同颜色、不同图案他们都会买。所以产品规划要按“系列”想而不是按“单品”想：一个花色出 6 个颜色，比一个花色做到极致更有复购价值。

另一个观察：复购型买家的客单价会逐单走高。第一次试探性买 30 兹罗提，满意后第二次 80，第三次 150。所以新客首单的体验要当命一样看——包装、小卡片（合规范围内）、发货速度，首单决定的是后面十单。复购生意算的是客户终身价值，别在首单利润上抠门。

直接解答

会，而且文具图书类是 Empik 上复购属性最强的类目之一——这符合 Empik 书店出身的用户心智，买家习惯“缺了就来 Empik 买”。手账耗材、笔芯替芯、贴纸胶带、益智玩具的进阶系列，都是天然的复购品。

做复购的三个动作：一、系列化布局，买家买了 A5 手账本，替芯、贴纸、分隔页都要在你店里找得到，让“一站式”成为选择你的理由；二、上新节奏稳定，文具买家追新，每月固定上新让关注你店铺的人有期待；三、评分和评价维护，复购买家下单前会看店铺评分，4.8 和 4.3 的复购率差很多。

注意边界：Empik 不允许导流站外，复购全靠平台内的产品和口碑积累。