韩国买家发消息砍价“네고 해주세요”，11街卖家怎么接招？ - ESG跨境

经验之谈

我做11街头两年遇到砍价就慌，后来发现砍价的买家转化率其实很高，他已经决定买了，只是想确认没买亏。回复的目标不是守住价格，是给他确认感。一个小赠品或一张小额券，成本几百韩元，换来的是订单加好评。

还有个技巧是用平台的积分和券工具代替降价。11街的优惠券系统完善，定向发券比改价的好处是：价格体系不乱、券有使用期限促进快速下单、还能追踪转化。把砍价需求导到券工具上，你守住了价格他得到了实惠。

最后说语气：拒绝砍价时的敬语要用足，韩国买家对态度的敏感度高于对价格的敏感度。拒绝得让人舒服是韩国客服的基本功，模板话术请母语者写好，别让翻译软件自由发挥。

直接解答

韩国买家的砍价文化和东南亚不同，直接砍价不算普遍，但遇到了要会接。先判断类型：批量采购的、真心想买预算紧的、习惯性问一句的，三种人三种回法。

批量采购的：给阶梯价，买几件减多少，韩国有不少小商家和代购在平台上进货，这类买家值得养。预算紧的：给替代方案，推荐低价款或用平台优惠券工具定向发券，11街的优惠券功能是合规的让利渠道，比私下降价好。随口问的：礼貌拒绝加给价值，话术方向是现在下单赠送小样或优先发货，给个台阶大部分人也就下单了。

底线原则：不在私信里给单独价格，韩国买家会在评价里交流，单独降价传出去其他买家觉得被宰。要降就用平台工具公开降，要送就统一送。价格纪律在熟人社会属性的韩国市场尤其重要，口碑传播快。