买家在Chat里问“有没有free gift”，Lazada卖家怎么回才不得罪人？ - ESG跨境

经验之谈

做久了发现要赠品的买家转化率其实很高，她已经决定买了，只是要一个下单的理由。我们的做法是把赠品变成标准配置：成本两三块钱的小物件，手机壳送贴膜、美妆工具送收纳袋，Chat里一说有赠品，转化率明显高。赠品的本质不是成本，是临门一脚的转化工具。

还有个技巧是赠品的感知价值。成本两块钱的精美包装小礼物，买家感知价值可能是十块钱。赠品选感知价值高的：实用、有包装、和产品相关，别送毫不相干的廉价货，那反而拉低品牌感。

最后说数据统计：Chat里要赠品的比例、给了赠品后的转化率、赠品成本占比，每月算一次。赠品策略要有数据纪律，变成无节制的赠送就亏了。赠品是工具，工具就要算投入产出。

直接解答

要赠品在东南亚Chat里极其常见，尤其在泰国和菲律宾，这不完全是贪便宜，更多是本地购物文化里的议价仪式。回复的原则是不硬拒不乱送，给规则内的甜头。

三种场景的应对。店里有赠品活动的：直接告知规则，满多少送什么，引导买家凑单，赠品变成了提客单的工具。没活动但买家高意向的：给小额券或 platform coins 抵扣，成本一两块钱，换来下单。批量采购砍价的：赠品加折扣打包谈，买家要十件送一件比直接降价好。

底线原则：赠品成本计入定价，别让赠品吃掉利润；赠品规则统一，Chat里答应的赠品评价区会传播，标准不一就是差评来源；没预算就坦诚说价格已经最低，配合emoji和礼貌语气，东南亚买家对态度的敏感高于对结果的敏感。