Return Request（退货请求）

基本流程

买家收到货后如对产品不满意或认为存在质量问题，可在买家账号后台发起退货申请。退货流程通常涉及打印退货条码、准备箱子、粘贴退货条码和寄送。退货原因不限；FBA订单页会显示具体天数，常见为30天，FBM无固定时限。退货后通常对商品全额退款，一般不包括购买时发生的寄送费用，买家也可选择退成Amazon Gift Card。

退货费用与适用

收到产品后，若因亚马逊FBA原因导致产品发生意外，退货可以免运费；若非FBA原因，则费用通常由买家承担。亚马逊会在部分商品上提供免费退货服务，一般在页面价格位置旁显示，且主要适用于FBA产品。若购买的是第三方卖家发货产品，买家需要与卖家协商，结果依退货原因而定。这些安排体现的是平台售后流程中的费用分担方式。

卖家处理选项

亚马逊后台Orders菜单中有Manage Returns选项，进入后可看到最近的顾客退货信息；卖家后台首页左侧也会显示退货请求信息。卖家可操作四个选项：Authorize Request表示授权退货，并向顾客提供退货标签；Deny Request表示拒绝退货，需要填写原因和不超过1000字符的消息；Issue Refund表示亚马逊直接进行退款程序；Contact Buyer表示联系买家。未及时处理的退货要求可能发展为A-to-z Claim，而A-to-z Guarantee会影响账号指标。

减少退货损失的常见思路

为降低退货损失，卖家可优先与顾客沟通，尝试以适量补偿达成共识；对于有质量问题且价值较低的产品，可评估退回、销毁或在仓库保存的成本，让顾客自行处理；可利用Create Removal Order和Repackage Unsellable Customer退货流程，前者可把不可售产品寄送到美国地址再发回国内，后者可对仅包装有问题的产品重新打包并计入可售库存；在确认退货无法挽回时，快速退款和规范流程有助于维护买家关系。产品本身质量对减少退货至关重要，与工厂合作时也可把产品退货纳入采购安排，以分担风险。