Brookstone

公司定位与业务

Brookstone 以多渠道零售和产品制造为核心，经营独特、创新、优质产品，并在 Brookstone.com 策划多类商品与礼品。其受众覆盖不同年龄段的女性和男性及儿童，网站承担商品展示与在线销售职能。

线上销售与订单

Brookstone.com 提供在线下单流程，顾客可将商品加入购物车后按结账流程购买。网站曾列出 Google Pay、Amazon Pay、PayPal、Klarna、Visa、Discover、万事达卡和美国运通卡等支付方式。配送方面使用 USPS、UPS 和 FedEx，部分商品可免费送货，且部分订单仅限地面服务。

配送与退货

退货需通过 Brookstone 退货门户发起，顾客输入订单号、电子邮件地址并找到订单。页面说明退货的来回邮费由客户承担。受疫情影响时期，订单处理与承运商运输曾出现额外等待和延误，国际来源发货产品所需时间更长。