跟单

职责定义

跟单围绕客户订单展开，需要跟踪产品、跟踪服务运作流向，连接销售、生产、物流和客户之间的信息。外贸跟单通常服务于出口业务，关注从订单确认到交付的流程。

客户与市场信息

跟单人员会分析客户的采购产品、交易次数、交易重量、采购行为和采购记录，也会了解客户合作过的供应商与竞争对手。信息来源可包括海关数据、网站、搜索引擎以及社交平台，搜索产品关键词、客户公司名、联系人名称和竞争对手名称等。

沟通与记录

与客户沟通可使用电话、邮件、Skype及其他社交平台，沟通频率需要控制，并将聊天记录和跟进情况归档。对于中间商，需要确认其是否直接决定下单，并提前协商报价方式、佣金安排和最终客户关系。

订单执行关注点

跟单过程中需关注报价、交期、质量与库存等要素，及时向客户通知价格变动趋势，并在客户未下单时保持合理跟进。对已成交客户和未成交客户的进度应分别记录，以便安排后续沟通。