Amazon Connection

服务基础

Amazon Connect所基于的联络中心技术与全球亚马逊客服专员在为数以百万计的客户对话提供支持时所用的联络中心技术相同。Amazon Connect采用自助式图形界面，非技术型用户也可以轻松设计联络流、管理代理并追踪绩效指标，无需具备专业技能。使用Amazon Connect，客户无需支付预付款或签订长期合约，也无需管理任何基础设施；客户只需按Amazon Connect使用量(按分钟计)付费，同时为所有相关电话服务付费。

核心功能

提供全渠道客户服务，构建高质量的全渠道语音和交互式聊天体验，以从任何地方支持客户；使用单一的直观用户界面(UI)进行联系路由、队列和分析。

使用内置的AI和ML个性化交互，利用嵌入式人工智能(AI)和机器学习(ML)，可用于轻松地自动化交互过程、理解客户情绪、对来电人进行身份验证，并支持交互式语音响应(IVR)和聊天机器人等功能。

提高代理工作效率，使座席更加积极和富有成效；统一客户资料并实时建议回答，然后通过案例管理和后续任务快速解决客户问题。