服务外包

概述与种类

外包是指企业将生产或经营过程中的某一个或几个环节交给其他专门公司完成。外包按工作性质可分为蓝领外包和白领外包，蓝领外包指产品制造过程外包，白领外包亦称服务外包，是技术开发与支持其他服务活动的外包。技术开发与支持的外包一般采用一次性项目合同方式寻求第三方专业公司服务，称为合同外包；其他服务活动的外包多通过签订长期合同交由专业外包提供商进行，称为职能外包。服务外包包括BPO（商业流程外包）、ITO（信息技术外包）、KPO（知识流程外包），三者统称为服务外包业。目前，服务外包广泛应用于IT服务、人力资源管理、金融、会计、客户服务、研发、产品设计等领域。

根据承接商的地理分布状况，服务外包分为三种类型：离岸外包，即转移方与承接方来自不同国家，外包工作跨境完成；近岸外包，即转移方和承接方来自邻近国家，近岸国家可能讲同样语言、文化类似，并通常提供成本优势；境内外包，即转移方与承接方来自同一个国家，外包工作在境内完成。

业务内容与动因

服务外包的业务内容包括：信息技术外包（ITO），如软件开发服务、网站建设服务、商业尽职调查、异地市场研讨、供求配对平台、网络资讯服务等；商业流程外包（BPO），如注册管理服务、办公室租赁服务、电话代接代转、异地商务秘书、会计报税代理等；知识流程外包（KPO），如专业策划服务、知识产权服务、专业培训服务、政策法规调研、企业文化建设、人力资源规划等；招聘流程外包（RPO），如招聘流程培训/咨询、校园招聘外包、专业项目人才招聘、长期招聘职能外包、普通代理招聘。此外，海外离岸外包服务包括香港公司、BVI公司、开曼公司、英国公司、美国公司、百慕大公司、萨摩亚公司、开设离岸账户等。

服务外包的动因包括外部环境动因和内部推动力量。外部环境动因有：技术动因，信息技术和互联网的发展为服务外包提供技术支持，降低信息处理成本，提高传播速度；经济动因，经济全球化带动资本、信息、技术、劳动力、资源在全球流动配置，使服务外包程度提高；市场动因，市场环境迅速变迁迫使企业采用服务外包战略，通过整合各方优势资源应对竞争。内部推动力量有：服务外包通过节省成本来提高绩效，途径包括供应方的规模经济、范围经济、学习效应，以及降低交易成本；服务外包通过关注核心竞争力来提高绩效，企业集中资源从事最擅长的活动，外包其他非核心活动，从而优化资源配置，增强竞争优势。

新发展与趋势

服务外包出现离岸化趋势，过去十余年离岸服务外包快速发展，既表现为南北贸易形态，也在北北贸易格局下发展，表现为发达国家企业之间相互发包和接包。新型服务外包企业脱颖而出，它们以提供服务外包作为核心业务，不同于传统制造业厂商和传统服务业厂商。服务外包的发展战略层面意义初现端倪，美国企业在服务外包潮流中扮演领先者角色，全球性BPO提供商美国企业居多。服务外包对发展中国家经济战略意义在印度得到表现，已改变其传统政经平衡，送入现代经济发展快车道。

服务外包拓宽了经济全球化领域：服务越来越成为国际间可贸易对象；服务外包往往伴随大量物品国际流动，带动物品贸易增长；服务外包通过跨国公司海外投资，直接利用国外比较优势人力资源，鼓励外商直接投资增长；服务外包促进了信息和人员流动以及思想和观念的交流。根据相关分析，人均GDP与服务外包程度存在高度正相关关系，80%以上的服务外包发展可以由人均GDP来解释。