送货

概念与特点

送货是指产品或服务如何送达顾客，它们包括速度、准确性和友好送货。送货的特点包括：时效性，即确保能在指定的时间内交货，这是流通行业客户最重视的因素，送货是从客户订货至交货过程中的最后一个阶段，也是最容易引起时间延误的一个环节，因此必须在认真分析各种因素的前提下，选择合理的配送线路、配送车辆和送货人员，使每位客户在预定的时间里收到所订购的货物；可靠性，要求将货物完好无损地送到目的地，在配送过程中，货物的装卸作业、运送过程中的机械振动和冲击及其他意外事故、客户地点及作业环境、送货人员的素质等都可能损坏货物，因此必须注意可靠性的原则；沟通性，配送人员通过送货上门服务直接与客户接触，代表着公司的形象和声誉，在沟通中起着非常重要的作用；便利性，应尽可能通过采用高弹性的送货系统，如采用急送货、顺道送货与退货、辅助资源回收等方式，为客户提供真正意义上的便利服务；经济性，企业运作的基本目标是实现一定的经济利益，所以送货不仅要满足客户的要求，提供高质量、及时方便的配送服务，还必须提高配送效率，加强成本管理与控制。

服务程序

送货的服务程序分为多个阶段。第一阶段送货准备，包括确认送货时间、确定运输路线、检查准备运输车辆、检查货物与订货单是否相符、装运货物、准备有关票据、向上级汇报出发和归来时间安排。第二阶段运送，包括保证交通安全、货物防雨防震处理。第三阶段卸货，包括客户检查确认货物、送货单签字。第四阶段客户联系，包括听取客户意见、向客户表示谢意。第五阶段交货手续，包括客户在收货单上签字盖章、客户在货物清单上签字盖章。第六阶段关联业务，包括商谈货款回收事项、确定售后服务事项。第七阶段辞行，包括辞行打招呼、向客户致意。