电子零售

概念与特点

电子零售并非传统实体零售的分支和延展，而是与实体零售一起同属于商业流通领域的一种新商业经营业态，可以由实体零售商双线经营，同时也有纯网络零售服务的电子零售商。

电子零售是现代无店铺零售的发展方向，具有行销成本低、经营规模不受场地限制、支付和购买手段高度电子化、便于收集和管理信息等特点，并兼具虚拟性、经济性和便利性。

类型与商业模式

按服务类型，电子零售可分为企业对企业（B2B）、企业对消费者（B2C）和消费者对消费者（C2C）三大运作模式。B2B如使用网络对供应商发订单、接收发票和付钱；B2C如虚拟企业向消费者提供产品和服务；C2C是消费者之间随时进行的交易活动。

电子零售系统的商业模式基于消费者贸易模型，涵盖购买前、购买和购买后三个阶段。消费者类型包括冲动型、耐心型和分析型。购买行为类型包括周密计划型、一般计划型、完全无计划型和回忆型。购买过程涉及买卖双方多次交互，包括接触、报价、谈判、签署付款协定、帐务验证、提交货物和发送收据等步骤。售后服务是重要因素，涉及退货、索赔等，影响顾客满意度和公司赢利。