定制营销

定义与核心目标

定制营销（Customization Marketing）是指在大规模生产的基础上将市场细分到极限程度，把每一位顾客视为一个潜在的细分市场，并根据其特定要求单独设计、生产产品并迅速交货的营销方式。核心目标是以顾客愿意支付的价格和能获得一定利润的成本高效率地进行产品定制。美国营销学者科特勒将定制营销誉为21世纪市场营销最新领域之一。在网络环境下，兴起了如Dell、Amazon、P&G等提供完全定制服务的企业。构建基于时间竞争的定制营销系统对顾客满意度、忠诚度、终身价值、顾客关系及服务价值链的提升有重要意义。

实施基础与方式

企业信息化是定制营销的基础，指企业在科研、生产、营销和办公等方面广泛利用计算机和网络技术，降低成本和费用，提高市场反应速度。定制营销的重要特征是数据库营销，通过建立和管理顾客数据库，向研发、生产、销售和服务部门提供个性化信息，理解顾客期望，建立协同互动关系。互联网平台使公司能了解消费者要求并迅速答复，实现“一对一”营销。

定制营销的方式包括合作型定制、适应型定制、选择型定制和消费型定制。企业需根据产品特点和客户需求选择合适方式。生产制造方面需构建敏捷和柔性化的系统。敏捷制造概念由美国里海大学亚柯卡研究所于1991年提出，具有灵活的动态组织机构、采用先进制造技术、建立开放基础结构等特点。定制营销企业需从生产运作管理入手，完成策略转变和技术准备，如先进加工技术、质量保证技术、零库存管理及MRPII/ERP等。生产流程必须柔性化，装配线需具备快速调整能力，以适应不同品种和样式的产品加工要求。