【高频问答】Shopee大促巴西与东南亚派送超时退款申诉Case处理SOP
通过 Shopee 聊聊（Chat）用标准的葡萄牙语或英语向买家发送温暖专业的安抚话术，告知包裹已在最后派送阶段并提供本地派送电话；
阅读全文Shopee聊聊
汇集Shopee聊聊相关资讯与实用资料，共164篇内容。
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164 篇Shopee六大站点本土化精细运营全景：打破单一市场幻觉，跨越宗教民俗、财税防线与SLS/海外仓双轨布局
2. 聊聊（Shopee Chat）本土化客服应答策略 多站点独立会话：通过右下角 `Shopee Chat Web Client`，客服团队需在同一窗口实时切换六国买家对话；
阅读全文给Shopee卖家的春节运营建议
2.提前支配店铺客服值班：这重要是因为Shopee有一个聊聊答复率的扣分制尺度，这里有，如卖家不是开假模式，则必需保证24小时内回复客户，一般卖家只需每天来看看是否有人来咨询即可，有些话要及时回复。
阅读全文Shopee虾皮跨境电商新手小白从开店到运营全流程,虾皮shopee跨境电商怎么注册
Shopee平台非常重视买家体验，卖家应在买家第一次发消息的12小时内回复（包括出价），提升聊聊回应率评分，该指标以过去90天内收到的消息总量进行评定。
阅读全文虾皮购物女装退货率高吗？有何政策？
卖家可以与买家通过聊聊功能沟通并参考以下列表(处理Shopee的退款退货请求具体操作指导)在指定时间进行。
阅读全文虾皮一件代发退货率高么？详细介绍！
先来聊聊虾皮宅配和店配的区别： 虾皮店配：流程是->台湾清关后送至门市->买家收到取货吗，7天内取件->买家付款并拿走包裹;
阅读全文shopee feed智能粉丝看到吗？有什么用？
Shopee Feed限时动态功能，精选24小时，全屏展现图文短视频，沉浸式用户体验，买家评论可直接导入一对一聊聊服务，首页还有限时动态弹窗增加流量。
阅读全文Shopee 11.11大促圆满收官 狂销超20亿件商品刷新记录
11.11大促不仅赋惠区域内诸多消费者，还使买卖双方联系更为紧密——大促期间，超35亿条信息通过Shopee聊聊发快递，而全新上线的聊聊中文翻译功能，也为消费者与中国卖家的沟通带来极大便利。
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Shopee聊聊运营技巧,shopee运营面试问题 shopee新开店铺订单翻倍7大技巧——如何快速提升1,shopee新店爆单技巧
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Shopee是有一个聊聊的工具，让卖家和买家进行沟通交流的。
阅读全文shopee新加坡站点怎么藏价？藏价方法介绍
各位卖家还可以在卖家中心开启议价设置，之后买家是可以通过聊聊进行议价的，卖家可以根据自己的产品利润等方面，决定是否同意降价，这个对Shopee产品藏价也是有一定的帮助的。
阅读全文做虾皮电商有哪些工具？具体介绍
知虾多店聊聊app是Shopee专属掌上多店聊聊工具，知虾多店聊聊app全面支持虾皮店铺绑定，支持多端同时登录，老板客服可以同时在线，无需翻墙和破解包，只要安装就可以聊天，并且支持多语言翻译，消息提示音让回复更及时，丰富表情包让沟通更有趣，并且支持不同站点多店铺，同个app管理回复，支持多店铺咨询同时在线，无需切换账号。
阅读全文东南亚虾皮有海外仓吗？虾皮如何申请入海外仓？
答：Shopee会根据卖家已有店铺的销售表现(如：日单量)和运营表现(如：聊聊回复率、店铺评分) 进行打分排名，排名靠前者将会进入邀请名单。
阅读全文Shopee官方发布：虾皮优选-7天鉴赏期规范
所有虾皮卖家皆需依照消保法提供鉴赏期服务，若卖家于商品页面、卖场介绍、聊聊内容向消费者传递违反鉴赏期规范之内容，虾皮将根据卖家计分系统给予计分2分，此外违规商品页面也将删除商品。
阅读全文虾皮发布导外资讯发布规范
若您利用聊聊功能，将买家引导至虾皮以外的平台进行下单，或者请买家透过第三方通讯软件进行连络，将会被系统侦测为导外行为。
阅读全文虾皮帐户安全管理——避免任意提供帐户资讯予第三人
请您注意不要点选不明的连结(不论是在聊聊或Email中) 因这些连结可能会将您导离虾皮页面，并趁 机取得您的个人帐户资讯。
阅读全文Shopee店铺绩效考核标准和惩罚机制讲解
Shopee店铺表现考核标准：聊聊回复率、迟发货率、未完成订单率、违反上架规则。
阅读全文shopee卖家违反客户服务规则计分及限制等级说明
卖家应保持良好的聊聊的响应率且严禁于聊聊及评论中使用不当言语 也不得因卖家自身因素透过聊聊请买家，造成不佳的购物体验因此虾皮会侦测过去7天/30天的纪录以及审核用户检举的案件
阅读全文Shopee议价是什么？有哪些常见的议价问题？
Shopee议价指的是，卖家在后台开启了允许议价后，当买家提出议价申请时，卖家就会在聊聊窗口中看到买家的议价申请，卖家通过点击查看，就可以看到买家提出的想以什么价格来购买产品，卖家可以选择“不接受”或者“接受”，来对买家提出的新价格做出回应。
阅读全文shopee开店常见问题解答
“聊聊”作为Shopee平台买家和卖家之间沟通的主要工具，商家必须保证聊聊的回复率在平台允许的范围内。
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市场合作：shichangbu@eservicesgroup.com
