跟进客户-ESG跨境

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5、提供准确信息卖家需要检查并更新您的商品退换货地址，客户服务电话号码和邮件地址以确保及时处理消费者关于退换货的相关咨询，并确保所有商品的尺寸和重量都正确输入在Seller Portal。

运营上的问题，有时候多耽误一天，就会损失很大！ESG作为跨境电商行业内的优质服务商，现全新升级ESG五大服务！让卖家的运营再无后顾之忧！只要是通过ESG入驻平台的卖家，将长期享受以下五大尊享服务：（只要店铺不关闭，将一直享受以下服务）一、平台快速入驻绿色通道- 优先入驻，包括优先审核、上线与激活- ESG团队负责平台注册资料收集，确保信息正确提交以确保高审批通过率- 市场上最快的审批保证- 注册、签约、支付、KYC全流程指引二、免费卖家培训- ESG为新卖家提供各平台的线上和线下培训，使他们更好地理解平台规则，并为卖家做出最佳操作建议- 与平台共同举办每月的卖家培训，为季节性热门话题提供建议，例如：如何在黑色星期五获得订单，应对突发事件情况下销售什么产品等三、免费平台数据- ESG从平台得到关键数据以帮助卖家销售GMV增长，如： ● 最畅销的SKU和品类 ● 没有中国卖家的畅销产品 ● 热门搜索却没有卖家销售的项目 ● 平台正在投资增加种类的重点产品- 增长GMV是重点目标，这些数据将免费提供ESG卖家以便其更好地了解要采购、列出和销售哪些产品四、免费客户经理对接和支持- ESG在各平台有专门的客户经理来支持ESG卖家- 客户经理直接与平台合作，帮助升级案子单，并解决其他运营状况- 每位卖家将分配一位客户经理，在以下方面协助卖家： ● 选择正确的产品刊登 ● 建议最合适的刊登价格 ● 提供最佳的物流、EPR、VAT公司等方面的咨询建议 ● 协助向平台提交促销活动申请，提高通过率- 由于语言、时区或平台原因而无法与平台客服达成沟通的卖家，ESG客户经理将可以作为联系桥梁，协助更快更有效率地解决问题五、解决店铺封店问题- ESG与每个平台的绩效评估考核小组紧密合作- 如果卖家的账户有关停风险，ESG将在关停前主动通知卖家，并制定行动措施计划改善此状况- 如果卖家账户被冻结，在该账户不涉及假冒伪劣产品的前提下，ESG将协助卖家回复该账户ESG与卖家拥有共同的利益目标，就是确保卖家销售良好并尽可能达到更高，确保卖家账户运行顺畅，而没有被封闭关停的风险。

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圈友提问：1、 我收到了取消订单的邮件，可是我不知道这个取消的邮件怎么判断是客户直接发给我们要去我们给他取消订单的呢？还是客户联系了沃尔玛客服，然后沃尔玛客服发邮件给我们告知，让我们操作给取消？2、绩效里的取消率，客户邮件要求取消，然后我取消原因选择客户改变心意，这个取消单我看绩效是有记录比例的，那我选客户改变心意的取消单，会不会作为考核卖家的绩效指标呢？沃尔玛的取消指标是14天小于2%，我现在都4%了。

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